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国产医械售后“功课”待补

时间:2014-12-01   来源:本站   编辑:管理员  

 
 
;  sbobet利记体育|客户端网12月1日讯 “建构售后服务网络是企业营销战略的重点,将企业的经营链从原来的生产、销售向售后服务延伸”
 
  随着人们健康防护意识的增强,电子血压计、血糖仪等家用医疗器械进入了许多百姓家庭,因其操作简单,确实对自身及家人的日常监测带来了方便。可在使用过程中,人们发现自测的指标值与医护人员测量的结果总会有不小的差异,弄不清这些常规指标到底是否正常,甚至有因相信自测结果而延误病情的情况。
 
  既然这类医疗器械存在测量不准确的问题,那么该由谁来负责校准呢?包括笔者在内的诸多使用者可能都有过这种困惑。按说生产厂家有推不掉的维护责任,可是无论从产品说明书上看,还是通过其他途径咨询,厂家似乎没有针对这种情况提供售后服务。据了解,不仅是家用医疗器械,其他如医疗机构使用的国产医疗器械,乃至大型医疗设备,大多存在维修难、售后服务不到位的问题。
 
  再看当下的医疗行业,医院之间不仅比专家、名医,而且比医疗设备,由此助长了医院在医疗设备引进上不断增加投入的风气,尤其是城市规模较大的医院,对那些高价医疗设备更是热衷有加。正是看准了这种需求心理,一批国际品牌如通用、飞利浦、西门子等,迅速进入国内医疗器械市场,并在不长的时间内获得了较高的市场占有率。为什么医院要舍近就远,花高价选购进口医疗设备,而不愿选择国产品牌?原因就在于多数国产医疗器械在售后服务上“缺课”或该完成的“功课”没有完成好。据业内人士介绍,国内部分医疗器械生产企业对产品在使用过程中的质量维护、售后服务不能提供系统、持续的保障,如不能为使用者提供合理的预防性维护计划,很少对使用方技术人员开展质量技术培训,缺少按时巡查检测、电话询访和维护保养。而很多国外品牌企业十分注重售后服务,将售后服务作为产品营销战略的重点,而且对其产品和售后服务提供大量承诺,确保对产品品质给予长期的保养和维护。
 
  鉴于此,在当前市场环境下,国内医疗器械生产企业要想获得长足的发展,应该看清自身存在的问题与不足,尤其要针对售后服务这一“短板”,采取有效措施与解决办法,变短为长,赢得主动。首先,要尽快转变经营发展理念。建构售后服务网络是企业营销战略的重点,将企业的经营链从原来的生产、销售向售后服务延伸,变两端经营为三环并举,在制定企业发展规划、经营计划时将售后服务与生产、销售工作同时谋划,同等投入,同样用力。
 
  其次,要切实加大售后服务投入。企业在调整确立了新的经营理念之后,必须在开展售后服务的具体工作中有所作为,比如制订维护计划、开展技术培训、进行定期巡检和维护保养、安排电话询访等,都需要建立一个专门的服务队伍,投入一定的工作经费。而且,企业要着眼于用户市场的扩大变化和管理升级的客观需要,通过持续加强相关专业人才的引进培养,不断丰富、创新售后服务内容和服务方式。否则,将无法保证对产品品质的长期保养和维护。
 
  随着国内医械生产企业对产品售后服务越来越重视,建立起健全、完善的售后服务体系后,国产医械必然会展现出它的竞争优势。因为在同等质量水准、满足同样功能要求的情况下,本土制造的产品价格要低廉得多。而从政策环境看,城市规模医院尤其是公立医院,因批量购进国际品牌引起诊断检查费用上升,患者医疗负担加重的情形,与国家要求解决老百姓“看病难、看病贵”的指导思想不符,高额采购进口大型医疗设备的现象势必要加以控制,这为国产品牌进军公立医院及基层医疗机构提供了机会。同时,今年以来,国家重点推动三甲医院应用国产医疗设备已成为共识,国家将建立主动使用国产医疗设备的激励机制,探索建立扶持重大设备首台(套)国产化的责任保险制度。各项政策措施的实施,无疑为国产医疗设备拓展新的市场空间带来了契机。
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